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  3. Wenn es um den Europe Magic Wand Massagestab geht: die Seriennummer auf der Rückseite oder ein Foto des Etiketts

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Autorisierte Händler auf Amazon:

  • Lifestylebrokers – Telefon: 0221-29846882, E-Mail: kontakt@lifestylebrokers.de
  • Amorelie – Telefon: +49 30 208 473 88, E-Mail: customercare@amorelie.com
  • Trend-Deals – Telefon: +49 04 614 301 60, E-Mail: amazon@trend4u.de

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Häufige Fragen / FAQ

Produkt

Fragen zum Europe Magic Wand Massagestab – Funktionen, Spezifikationen und Pflege.

Ihr Europe Magic Wand wird mit dem Massagestab, einem Netzkabel mit dem passenden Stecker für Ihre Region und einer gedruckten Bedienungsanleitung geliefert.

Ja. Wir liefern den passenden Steckertyp für Ihre Region. Der Europe Magic Wand arbeitet mit 100–240 V~ 50–60 Hz, das heißt, er funktioniert mit Netzstrom in praktisch jedem Land. Wenn Sie in den USA (110 V) sind, funktioniert das Gerät, aber wir verkaufen nicht auf dem US-Markt und liefern keine US-Steckeradapter. Auf Reisen benötigen Sie möglicherweise einen einfachen Steckeradapter für die örtliche Steckdosenform, aber Sie benötigen keinen Spannungswandler.

Nein. Der Europe Magic Wand ist ausschließlich netzbetrieben. Wir bieten keine kabellose oder wiederaufladbare Version an und planen derzeit auch keine. Netzstrom liefert gleichmäßige, vibrationsstarke Leistung, die nie nachlässt oder schwächer wird. Wenn Sie online einen „kabellosen“ oder „wiederaufladbaren“ Magic Wand sehen, ist das nicht unser Produkt.

Der Europe Magic Wand ist auf geringe Geräuschentwicklung ausgelegt. Er ist deutlich leiser als vergleichbare netzbetriebene Wand-Massagestäbe. Unabhängige Ergebnisse von Geräuschtests finden Sie unten in unseren FAQ zu Sicherheit und Testergebnissen.

Mit der Zeit kann es durch normalen Verschleiß der Motorbürsten zu einer gewissen Geräuschzunahme kommen. Versuchen Sie, das Gerät 20 Minuten lang ohne Belastung auf voller Geschwindigkeit laufen zu lassen, um zu sehen, ob es sich verbessert. Wenn die Geräusche weiter zunehmen oder sich die Vibrationen schwächer anfühlen, muss der Motor möglicherweise ersetzt werden. Ersatzmotoren verkaufen wir in unserem Ersatzteilshop. Wenn Ihr Gerät innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit liegt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Seriennummer, und wir helfen Ihnen weiter.

Ziehen Sie zuerst den Netzstecker. Wischen Sie den Kopf mit einem feuchten Tuch ab oder verwenden Sie eine milde Seife. Tauchen Sie das Gerät nicht in Wasser. Verwenden Sie keine alkoholbasierten Reiniger oder Scheuermittel auf dem Silikonkopf, da diese die Oberfläche beschädigen können.

Ja, der Europe Magic Wand ist als Ganzkörper-Massager konzipiert. Er ist leistungsstark genug für eine Tiefengewebsmassage an Rücken, Schultern und Beinen.

Ja. Der Europe Magic Wand ist CE- und GS-zertifiziert und wird von unabhängigen Laboren auf elektrische Sicherheit und das Nichtvorhandensein gefährlicher Stoffe (BPA-frei, phthalatfrei) geprüft. Wir veröffentlichen alle Testdokumente öffentlich. Siehe unten unsere FAQ zu Sicherheit und Testergebnissen.

Der Europe Magic Wand verwendet einen Bürstenmotor. Die Bürsten haben Kontakt mit einem rotierenden Teil im Motor und können kleine Funken erzeugen, die in einem dunklen Raum durch das Kunststoffgehäuse sichtbar sein können. Das ist bei Bürstenmotoren normal und kein Sicherheitsproblem. Wenn die Funken deutlich zunehmen oder die Leistung nachlässt, können die Motorbürsten abgenutzt sein. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.

Versand und Lieferung

Wir versenden aus unserem Lager in Dänemark in alle EU- und EWR-Länder, nach Großbritannien und in die Schweiz. Alle Bestellungen werden in diskreter, neutraler Verpackung versendet.

Wir liefern in alle EU-Länder, den EWR (Norwegen, Island, Liechtenstein), nach Großbritannien und in die Schweiz. Beim Checkout zeigt unsere Website die verfügbaren Versandoptionen für Ihr Land an. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Für Lieferungen innerhalb der EU sind alle Preise inkl. MwSt., und es fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Für Lieferungen in Länder außerhalb der EU, z. B. nach Großbritannien, Norwegen oder in die Schweiz, können Einfuhrabgaben und lokale MwSt. anfallen. Diese werden von Ihrem Land festgelegt und sind von Ihnen bei Lieferung zu zahlen.

Wir bieten Versand am selben Tag für Bestellungen an, die an Werktagen vor der täglichen Annahmeschlusszeit eingehen. Die typische Lieferzeit innerhalb Europas beträgt 2–4 Werktage.

Ja. Alle Bestellungen werden in schlichter, neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt versendet.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link, um Ihr Paket auf der Website des Versanddienstleisters zu verfolgen.

Prüfen Sie zunächst Ihren Tracking-Link, den Sie nach dem Versand per E-Mail erhalten. Wenn das Tracking zeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Versanddienstleister, z. B. UPS, GLS oder DHL, direkt. Wenn das Paket an einem Abholpunkt hinterlegt ist, müssen Sie es möglicherweise innerhalb einer begrenzten Frist abholen, bevor es zurückgesendet wird. Wenn Sie das Problem nicht mit dem Versanddienstleister lösen können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Bestellungen und Zahlung

Fragen zur Bestellung, zu Zahlungsmethoden und Bestellbestätigungen für Käufe auf europemagicwand.com.

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über Stripe sowie Bancontact, iDEAL, SEPA-Lastschrift, Przelewy24 und Bitcoin / Lightning Network über BTCPay. Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet. PayPal oder Nachnahme akzeptieren wir derzeit nicht.

Ja. Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, bevor sie versendet wurde, indem Sie uns unter support@europemagicwand.com kontaktieren. Nach dem Versand können Sie das Produkt weiterhin gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Wenn Sie per SEPA-Lastschrift bezahlt haben, wird die Bestellung bis zum Zahlungseingang zurückgestellt; das kann mehrere Werktage dauern. Sie erhalten eine Versandbestätigung, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben und keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse.

Rücksendungen und Garantie

Alle Europe Magic Wand Produkte haben eine 2-jährige Garantie. Außerdem bieten wir eine 30-tägige Rückgaberegelung für versiegelte, unbenutzte Produkte, die auf europemagicwand.com gekauft wurden.

Ja. Sie haben nach EU-Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Außerdem bieten wir eine 30-tägige Rückgaberegelung für versiegelte, unbenutzte Produkte, die auf europemagicwand.com gekauft wurden. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie Waren zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Vollständige Details finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Nach EU-Recht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Aus hygienischen Gründen kann bei entsiegelten und benutzten Produkten jedoch eine reduzierte Erstattung gelten. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre konkrete Situation zu besprechen.

Alle Europe Magic Wand Produkte haben eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer oder einem Kaufnachweis, der Seriennummer (auf dem silbernen Aufkleber auf der Rückseite) sowie einer Beschreibung oder einem Foto/Video des Problems. Vollständige Garantiedetails finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ihr erster Ansprechpartner für Garantieansprüche ist der Amazon-Verkäufer oder der Amazon-Kundenservice. Wenn dort nicht geholfen werden kann, kontaktieren Sie uns direkt mit Ihrer Amazon-Bestellnummer und einem Kaufnachweis. Siehe oben den Abschnitt Wo haben Sie gekauft für Amazon-Kontaktdaten.

Produktauthentizität

Der Europe Magic Wand wird ausschließlich von Amok Products ApS hergestellt. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt echt ist, prüfen Sie es hier.

Ein echter Europe Magic Wand hat einen silbernen Seriennummernaufkleber auf der Rückseite, ist netzbetrieben und wird von Amok Products ApS oder einem unserer autorisierten Händler verkauft. Wenn Sie einen „kabellosen“, „wiederaufladbaren“, „Mini-“ oder „110V“-Magic-Wand gekauft haben, ist das nicht unser Produkt.

Wir können Support und Ersatzteile nur für Produkte anbieten, die von uns, Amok Products ApS, hergestellt wurden. Wir haben niemals Produkte für den US-110V-Markt verkauft. Wenn Ihr Produkt von einer anderen Marke ist, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Hersteller.

App

Eine vollständige App-Anleitung, Fehlerbehebung und Download-Links finden Sie unten im Abschnitt App-Support.

Die App funktioniert nur mit dem Europe Magic Wand App-Modell (EMW-APP), das Bluetooth® Low Energy integriert hat. Ältere Modelle wie der EMW-230V unterstützen die App nicht. Prüfen Sie Ihre Produktverpackung oder kontaktieren Sie uns mit Ihrer Seriennummer, wenn Sie unsicher sind.

Nein. Die Europe Magic Wand App erfasst, speichert oder teilt keine personenbezogenen Daten. Alle Einstellungen und benutzerdefinierten Vibrationsmuster werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja. Die App kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Es gibt keine In-App-Käufe, keine Abonnements und keine versteckten Gebühren.

Fehlerbehebung

Folgendes gilt für alle Europe Magic Wand Modelle.

  1. Prüfen Sie, ob das Netzkabel sowohl am Gerät als auch an der Steckdose fest eingesteckt ist
  2. Versuchen Sie eine andere Steckdose
  3. Ziehen Sie den Netzstecker und lassen Sie das Gerät 10+ Minuten ruhen, stecken Sie es dann wieder ein und versuchen Sie es erneut. Das Gerät verfügt über einen Thermoschutz, der es bei Überhitzung abschaltet.
  4. Überprüfen Sie das Netzkabel auf sichtbare Schäden

Wenn keiner dieser Schritte hilft, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Seriennummer und einem Kaufnachweis.

Der Europe Magic Wand verfügt über einen integrierten Thermoschutz und ist für maximal 25 Minuten Dauerbetrieb ausgelegt. Wenn das Gerät zu heiß wird, schaltet es sich automatisch ab. Das kann passieren, wenn die Lüftungsschlitze unten am Griff abgedeckt sind, z. B. durch Ihre Hand oder Bettwäsche, oder wenn das Gerät über längere Zeit mit maximaler Geschwindigkeit läuft. Lassen Sie das Gerät mindestens 10 Minuten abkühlen, bevor Sie es wieder einschalten. Achten Sie darauf, dass die Lüftungsschlitze während der Nutzung frei bleiben.

Versuchen Sie, das Gerät auszustecken und 10+ Minuten ruhen zu lassen. Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen möglicherweise die FlexPCB-Platine oder das Silikon-Tastenpad ersetzt werden. Beides ist in unserem Ersatzteilshop erhältlich. Wenn das Gerät innerhalb der 2-jährigen Garantie liegt, kontaktieren Sie uns für Support.

Wenn Sie beim Schütteln des Geräts ein Klappern hören, kann sich ein kleines internes Bauteil gelöst haben. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Seriennummer und den Bestelldaten. Wenn das Gerät innerhalb der Garantie ist, veranlassen wir einen Austausch.

Sicherheit und Testergebnisse

Der Europe Magic Wand ist CE- und GS-zertifiziert und unabhängig auf elektrische Sicherheit geprüft. Wir veröffentlichen alle Sicherheitsdokumente öffentlich.

Ja. Der Europe Magic Wand ist CE- und GS-zertifiziert, von SGS geprüft und unabhängig auf elektrische Sicherheit sowie das Nichtvorhandensein gefährlicher Stoffe getestet. Wir veröffentlichen alle Testdokumente öffentlich.

Alle Testergebnisse, die Konformitätserklärung und die Sicherheitsdokumentation finden Sie auf unserer Seite zu Sicherheit und Konformität.

Bedienungsanleitungen

Laden Sie Bedienungsanleitungen für Ihren Europe Magic Wand herunter. Bedienungsanleitungen liegen der Verpackung bei und sind in 25 Sprachen verfügbar.

Bedienungsanleitungen liegen der Verpackung bei. Sie können auch die Europe Magic Wand Bedienungsanleitung für das aktuelle Modell hier herunterladen.

Die Europe Magic Wand Bedienungsanleitung ist in 25 Sprachen verfügbar: Bulgarisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Griechisch, Ungarisch, Isländisch, Italienisch, Lettisch, Litauisch, Maltesisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch und Schwedisch. Kontaktieren Sie uns unter support@europemagicwand.com, wenn Sie Hilfe beim Finden Ihrer Sprache benötigen.

Ersatzteile und Reparaturen

Wir entwickeln den Europe Magic Wand für eine lange Lebensdauer. Ersatzteile sind für alle Modelle verfügbar, die ab 2017 hergestellt wurden, und wir garantieren die Verfügbarkeit für mindestens 10 Jahre.

Ja. Wir verkaufen Ersatzteile in unserem Ersatzteilshop, darunter Netzkabel, Ersatzmotoren, Ersatzköpfe, FlexPCB-Platinen und Silikon-Tastenpads. Wir garantieren die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für mindestens 10 Jahre für alle Produkte, die ab 2017 hergestellt wurden.

In vielen Fällen ja. Die häufigsten Reparaturen sind Kabeltausch, Motortausch und Austausch des Tastenpads. Wir haben Kunden, die ihren Europe Magic Wand mit gelegentlichen Teilewechseln 10+ Jahre in Betrieb halten. Alle Ersatzteile können in unserem Ersatzteilshop bestellt werden. Wir bieten keinen Einsende-Reparaturservice an, aber jeder örtliche Elektriker kann beim Austausch helfen.

Ja. Ersatz-Netzkabel sind in unserem Ersatzteilshop erhältlich. Wenn das Kabel derzeit nicht auf Lager ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir informieren Sie, sobald es wieder verfügbar ist. Wenn Ihr Gerät innerhalb der 2-jährigen Garantie ist und der Kabeldefekt auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, kann der Ersatz abgedeckt sein.

Das kann bei regelmäßiger Nutzung mit der Zeit passieren. Wir verkaufen Ersatz-Silikon-Tastenpads in unserem Ersatzteilshop. Sie sind je nach Modell sowohl in 2-Schalter- als auch in 3-Schalter-Versionen erhältlich.

Leider führen wir keine Ersatzteile mehr für die Vor-2017-Version (2-Tasten) des Europe Magic Wand. Wir können Ihnen einen Rabatt auf einen neuen Europe Magic Wand anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@europemagicwand.com.

Europe Magic Wand App

Die Europe Magic Wand App ist eine kostenlose Begleit-App für das Europe Magic Wand App-Modell (EMW-APP). Sie ermöglicht es Ihnen, Ihr Gerät kabellos zu steuern – mit voreingestellten Vibrationsmustern, präzisen Intensitätsreglern und einer Funktion zum Zeichnen eigener Vibrationen.

Herunterladen

Im App Store herunterladen Jetzt bei Google Play laden

Die App funktioniert nur mit dem Europe Magic Wand App-Modell (EMW-APP), das über integriertes Bluetooth® Low Energy verfügt. Ältere Modelle wie der EMW-230V unterstützen die App nicht.

  • Ein Europe Magic Wand App-Modell (EMW-APP) mit Bluetooth® Low Energy-Unterstützung
  • iPhone mit iOS 15 oder neuer
  • Android-Smartphone mit Android 8.0 oder höher
  • Bluetooth® muss auf Ihrem Telefon aktiviert sein
  1. Schalten Sie Ihr Europe Magic Wand Gerät ein
  2. Öffnen Sie die Europe Magic Wand App
  3. Die App sucht automatisch nach Geräten in der Nähe
  4. Tippen Sie in der Liste auf Ihr Gerät, um eine Verbindung herzustellen
  1. Ziehen Sie den Netzstecker und warten Sie 30 Sekunden
  2. Schließen Sie die App vollständig
  3. Öffnen Sie die App
  4. Stecken Sie Ihren Europe Magic Wand wieder ein

Wenn es immer noch keine Verbindung herstellt:

  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Europe Magic Wand App-Modell (EMW-APP) haben. Ältere Modelle verfügen nicht über Bluetooth®
  • Bleiben Sie innerhalb von 10 Metern
  • Schalten Sie Bluetooth® aus und wieder ein
  • Entfernen Sie das Gerät in den Bluetooth®-Einstellungen Ihres Smartphones und versuchen Sie es erneut
  • Starten Sie Ihr Smartphone neu
  • Prüfen Sie, ob das Gerät verbunden und ausgewählt ist
  • Prüfen Sie, ob Ihr Muster Intensitätsvariationen enthält
  • Versuchen Sie zuerst ein voreingestelltes Muster
  • Bleiben Sie innerhalb der Bluetooth®-Reichweite, bis zu 10 Meter / 33 Fuß im freien Raum und weniger durch Wände
  • Vermeiden Sie es, andere Bluetooth®-Geräte zwischen Ihrem Telefon und dem Wand zu platzieren
  • Schließen Sie andere Apps, die möglicherweise Bluetooth® verwenden
  • Stellen Sie sicher, dass das Betriebssystem Ihres Smartphones auf dem neuesten Stand ist
  • Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden
  • Aktualisieren Sie das Betriebssystem Ihres Smartphones
  • Beenden Sie die App erzwungen und öffnen Sie sie erneut
  • Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren und installieren Sie die App erneut. Ihre benutzerdefinierten Muster werden lokal gespeichert und gehen dabei verloren – notieren Sie sie daher vorher.

Die Europe Magic Wand App erhebt, speichert oder teilt keine personenbezogenen Daten. Es ist kein Konto erforderlich. Sie verwendet keine Analyse-, Werbe- oder Tracking-SDKs von Drittanbietern. Alle Einstellungen und benutzerdefinierten Vibrationsmuster werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert und niemals übertragen.

Vollständige Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Wenn Sie Fragen zu Ihren Daten haben, kontaktieren Sie uns unter support@europemagicwand.com.

  • Gespeicherte Muster und Einstellungen löschen: Gehen Sie in der App zu Mehr > Einstellungen & Cache > App-Cache und tippen Sie auf Löschen
  • Gekoppelte Geräte vergessen: Gehen Sie in der App zu Mehr > Einstellungen & Cache > Geräteverbindungen und tippen Sie auf Zurücksetzen
  • Auf dem Wand gespeicherte Muster löschen: Halten Sie die Power-Taste an Ihrem Europe Magic Wand 6 Sekunden lang gedrückt, um alle auf dem Gerät selbst gespeicherten Muster zurückzusetzen
  • Sie können die App auch deinstallieren, um alle lokal gespeicherten Daten zu entfernen

Europe Magic Wand App-Nutzungsbedingungen

1. Zustimmung

Durch die Nutzung der Europe Magic Wand App stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen mit Amok Products ApS zu.

2. Bestimmungsgemäße Nutzung

Diese Anwendung ist ausschließlich zur Steuerung von Europe Magic Wand Geräten für persönliches Wohlbefinden und Entspannung konzipiert.

3. Preis und Käufe

Die Europe Magic Wand App kann kostenlos heruntergeladen und genutzt werden. Es gibt keine In-App-Käufe, keine Abonnements und keine versteckten Gebühren.

4. Sicherheitsrichtlinien

Lesen Sie vor der Nutzung stets die Bedienungsanleitung. Beenden Sie die Nutzung, wenn Sie Unwohlsein verspüren. Konsultieren Sie medizinisches Fachpersonal, wenn Sie gesundheitliche Beschwerden haben.

5. Daten und Datenschutz

Die App erfasst, speichert oder teilt keine personenbezogenen Daten. Alle Einstellungen und benutzerdefinierten Vibrationsmuster werden lokal auf Ihrem Gerät gespeichert. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

6. Haftungsbeschränkung

Die App wird kostenlos bereitgestellt. Amok Products ApS haftet nicht für Fehlfunktionen des Geräts oder damit zusammenhängende Folgen, die aus einer missbräuchlichen Nutzung der App über das hinaus entstehen, was nach geltendem EU-Verbraucherrecht erforderlich ist. Informationen zur Produktgarantie und zu allgemeinen Verkaufsbedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kontaktiere uns

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage oben nicht finden konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren:

E-Mail: support@europemagicwand.com

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Eine Beschreibung des Problems
  • Ihre Bestellnummer, falls zutreffend
  • Die Seriennummer Ihres Europe Magic Wand, die Sie auf dem Etikett auf der Rückseite des Geräts finden

Über uns

Europe Magic Wand ist ein Produkt von Amok Products ApS mit Sitz in Gilleleje, Dänemark. Vollständige Unternehmensangaben finden Sie in unserem Impressum.

Streitbeilegung

Informationen zur Online-Streitbeilegung und zu unserer Streitbeilegungsrichtlinie finden Sie in unserem Impressum.

Datenschutzerklärung | Allgemeine Geschäftsbedingungen | Impressum

Die Wortmarke Bluetooth® ist eine eingetragene Marke von Bluetooth SIG, Inc. Jede Verwendung solcher Marken durch Amok Products ApS erfolgt ausschließlich zu beschreibenden Zwecken.

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Unser Produkt wird diskret direkt von unserem Lager in Dänemark geliefert.

Versand am selben Tag

Bei Bestellung vor 13.00 Uhr MEZ.

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Wir bieten kostenlose Lieferung in ausgewählte Länder (ab einem Bestellwert von 40 €). Ob Ihr Land für eine kostenlose Lieferung berechtigt ist, sehen Sie während des Bestellvorgangs.